Términos y Condiciones de Uso

A los efectos de los presentes términos, se entenderá por:

• Combinamas: La plataforma tecnológica de gestión integral para bancas de lotería y red de multiservicios, operada en la República Dominicana.
• Usuario: Toda persona física o jurídica que accede, solicita información o utiliza los servicios de Combinamas, sea en calidad de propietario de banca, administrador o vendedor autorizado.
• Plataforma: El conjunto de aplicaciones y sistemas que componen Combinamas, incluyendo la App Android POS, el Desktop POS y el Central Web.
• Punto de venta: Cada banca o local comercial desde donde el usuario opera los servicios de Combinamas utilizando la App Android POS o el Desktop POS.
• Servicios: Las funcionalidades ofrecidas a través de la plataforma, incluyendo gestión de jugadas de lotería, recargas telefónicas, pago de servicios, pagos universitarios, generación de reportes y administración de puntos de venta.

Combinamas es una plataforma tecnológica de gestión que provee herramientas para la operacion eficiente de bancas de lotería y multiservicios. La plataforma se compone de tres productos:

2.1. App Android POS

Aplicación nativa para dispositivos Android destinada a puntos de venta móviles. Permite la venta de jugadas de lotería, recargas telefónicas, pago de servicios públicos y privados, pagos universitarios, y la consulta de reportes de ventas en tiempo real. Requiere conexión a internet permanente, con un consumo mínimo de datos gracias a tecnología optimizada.

2.2. Desktop POS

Software de escritorio diseñado para puntos de venta fijos con alto volumen de transacciones. Incluye todas las funcionalidades del Android POS, además de soporte para atajos de teclado, lector de código de barras y mayor capacidad de procesamiento. Requiere conexión a internet permanente, con consumo mínimo de datos.

2.3. Central Web

Panel de administración accesible desde cualquier navegador web moderno (Chrome, Firefox, Edge, Safari). Permite la gestión centralizada de múltiples puntos de venta, monitoreo de transacciones en vivo, administración de usuarios y vendedores, generación de reportes financieros, configuración de límites y reglas, y gestión de números ganadores.

De conformidad con la Ley 358-05, que garantiza el derecho del consumidor a recibir información clara y veraz, el proceso de contratación de Combinamas se realiza de la siguiente manera:

• Solicitud de información: El interesado completa el formulario de contacto disponible en la página web de Combinamas, proporcionando sus datos de identificación, información de la banca y número de WhatsApp para comunicaciones.
• Contacto del equipo de ventas: Un representante autorizado de Combinamas se comunicará con el interesado en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles para presentar las opciones de servicio, tarifas y condiciones comerciales.
• Formalización contractual: Una vez acordados los términos comerciales, se procederá a la activación de la cuenta y configuración de los puntos de venta. La aceptación puede formalizarse a través de medios electrónicos con plena validez legal, conforme a la Ley 126-02.
• Configuración y capacitación: El equipo de Combinamas asistirá al usuario en la configuración de sus bancas y brindará la capacitación necesaria para el uso de la plataforma.

No existe registro de autoservicio. El acceso a la plataforma se otorga exclusivamente a través del proceso descrito anteriormente.

El usuario se compromete a cumplir las siguientes obligaciones:

4.1. Obligaciones generales

• Utilizar la plataforma exclusivamente para fines licitos y conforme a la normativa vigente de la República Dominicana
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro y durante el uso del servicio
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), siendo responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• Notificar de inmediato a Combinamas ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de vulneración de seguridad

4.2. Obligaciones regulatorias

• Operar sus puntos de venta en cumplimiento de las regulaciones de la Dirección de Casinos y Juegos de Azar del Ministerio de Hacienda
• Mantener la interconexion obligatoria con el Sistema de Control, Supervisión, Monitoreo y Autenticación de las Operaciones de Bancas de Lotería del Ministerio de Hacienda
• Cumplir con las obligaciones tributarias establecidas por la Dirección General de Impuestos Internos (DGII)
• Cumplir con las disposiciones de la Ley 155-17 contra el Lavado de Activos y el Financiamiento del Terrorismo, incluyendo la identificacion adecuada de clientes cuando corresponda

4.3. Prohibiciones

• Realizar ingenieria inversa, descompilar, desensamblar o modificar el software de Combinamas
• Intentar acceder a cuentas, sistemas o datos que no le correspondan
• Utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o contrarias a la moral y el orden público
• Ceder, transferir o sublicenciar su cuenta o credenciales de acceso a terceros no autorizados
• Manipular o alterar los registros de transacciones, reportes o cualquier dato de la plataforma

Para el uso adecuado de la plataforma, el usuario debera contar con los siguientes requisitos minimos:

• Android POS: Dispositivo Android compatible con conexión a internet permanente. La aplicación está optimizada para funcionar con un consumo mínimo de datos móviles.
• Desktop POS: Computadora de escritorio con conexión a internet permanente. Compatible con lectores de código de barras estándar. Optimizado para consumo mínimo de datos.
• Central Web: Navegador web actualizado (Chrome, Firefox, Edge o Safari) con conexión a internet.

Combinamas no se hace responsable por el funcionamiento deficiente de la plataforma derivado de la falta de cumplimiento de los requisitos técnicos mínimos por parte del usuario, incluyendo conexión a internet insuficiente o inestable.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 358-05 sobre el derecho del consumidor a recibir información completa sobre los precios y condiciones de los servicios:

• Las tarifas, planes y condiciones económicas serán comunicadas de manera clara y detallada por el equipo de ventas al momento de la contratación
• Los montos y periodicidad de los pagos quedarán establecidos en el acuerdo comercial entre las partes
• Combinamas se reserva el derecho de modificar las tarifas, notificando al usuario con una antelación mínima de treinta (30) días calendario a través del canal de WhatsApp registrado
• La falta de pago por parte del usuario podra dar lugar a la suspension temporal o definitiva del servicio, conforme a lo establecido en la sección 9 de estos términos

La totalidad del contenido, software, código fuente, diseños, interfaces de usuario, logotipos, marcas comerciales, nombres comerciales y demas elementos de propiedad intelectual de Combinamas son de titularidad exclusiva de la empresa y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República Dominicana, la Ley 20-00 sobre Propiedad Industrial, la Ley 65-00 sobre Derecho de Autor, y los tratados internacionales aplicables.

El usuario obtiene unicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma conforme a los presentes términos. Ningún derecho de propiedad intelectual es cedido o transferido al usuario.

Sin perjuicio de lo establecido en la Ley 358-05, Combinamas no será responsable por:

• Interrupciones del servicio originadas por fallas en la conexión a internet del usuario, fallos electricos o causas de fuerza mayor
• Pérdidas o daños derivados del uso inadecuado de la plataforma o del incumplimiento de las instrucciones de uso por parte del usuario
• Virus, malware o amenazas informáticas presentes en los dispositivos del usuario que no sean atribuibles a la plataforma
• Errores en transacciones ocasionados por la introduccion de información incorrecta o incompleta por parte del usuario
• Modificaciones en la normativa, regulaciones gubernamentales o decisiones de las autoridades competentes que afecten la operacion de bancas de lotería o multiservicios
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales, salvo en los casos de dolo o culpa grave

Combinamas se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad y correcto funcionamiento de la plataforma. En caso de interrupciones programadas para mantenimiento, el usuario será notificado con antelación razonable.

Combinamas podra suspender o dar por terminado el acceso del usuario a la plataforma en los siguientes supuestos:

9.1. Suspension temporal

• Falta de pago conforme a los términos acordados
• Sospecha fundada de uso indebido o actividades irregulares en la plataforma
• Requerimiento de autoridad competente durante un proceso de investigacion
• Mantenimiento tecnico necesario para la seguridad o estabilidad del sistema

9.2. Terminación definitiva

• Incumplimiento grave o reiterado de los presentes términos y condiciones
• Uso comprobado de la plataforma para actividades ilícitas
• Falta de pago por un período superior a sesenta (60) días calendario
• Solicitud voluntaria del usuario de cancelar el servicio, mediante comunicación escrita o a través de los canales oficiales
• Orden de autoridad judicial o administrativa competente

En caso de terminacion, Combinamas conservara los datos transaccionales conforme a los plazos legales establecidos en la Política de Privacidad y la normativa fiscal vigente.

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad de Combinamas, elaborada en cumplimiento de la Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales. La Política de Privacidad forma parte integrante de los presentes términos y condiciones.

Las comunicaciones entre Combinamas y el usuario se realizarán preferentemente a través del canal de WhatsApp registrado al momento de la contratación. Dichas comunicaciones tendrán plena validez conforme a la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales, que otorga reconocimiento legal a los mensajes de datos.

Para notificaciones de carácter legal o modificaciones sustanciales a los presentes términos, Combinamas utilizará el canal de WhatsApp registrado y/o avisos visibles dentro de la plataforma.

Las partes se comprometen a resolver de buena fe cualquier controversia derivada de la interpretacion o ejecucion de los presentes términos. En caso de no alcanzar un acuerdo amistoso:

• Conciliacion: Las partes podran recurrir a los mecanismos de conciliacion disponibles ante el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), conforme al procedimiento establecido en la Ley 358-05.
• Jurisdiccion: En caso de persistir la controversia, será sometida a la jurisdiccion de los tribunales ordinarios competentes del Distrito Nacional, República Dominicana.

Combinamas se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones para adaptarlos a cambios legislativos, operativos o tecnológicos. Las modificaciones serán notificadas al usuario con una antelación mínima de quince (15) días hábiles a través del canal de WhatsApp registrado y mediante aviso en la plataforma.

El uso continuado de la plataforma tras el vencimiento del plazo de notificación se entenderá como aceptación tácita de los términos modificados. En caso de desacuerdo, el usuario podrá solicitar la cancelacion de su cuenta conforme al procedimiento establecido en la sección 9 de estos términos.

• Independencia: La nulidad o inaplicabilidad de cualquier cláusula de los presentes términos no afectará la validez de las cláusulas restantes.
• Integridad: Los presentes términos, junto con la Política de Privacidad y los acuerdos comerciales individuales, constituyen el acuerdo completo entre Combinamas y el usuario.
• Cesion: El usuario no podra ceder ni transferir los derechos u obligaciones derivados de estos términos sin la autorización previa y escrita de Combinamas.
• Ley aplicable: Los presentes términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana.

Para consultas, sugerencias o reclamaciones relacionadas con los presentes términos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Teléfonos: (829) 348-0310 / (809) 489-9356
• Correo electrónico: info@combinamas.com
• Dirección: Calle 3 esq. 6, Ensanche Isabelita II, Plaza Raules, Local 13, 2do nivel
• Formulario de contacto: Disponible en nuestra página principal